Pedidos com ajuste podem sofrer atraso na produção
Importante!
Pedidos que precisam de ajustes manuais entram em uma fila separada de correção. Isso acontece quando é solicitado algum ajuste ou quando há um erro na personalização.
Como a revisão é feita manualmente pela nossa equipe, o prazo informado no site pode sofrer alterações, dependendo da demanda.
Temos esse cuidado para garantir que você receba seu produto da melhor forma possível. Agradecemos pela compreensão!
Leia antes de abrir suporte
Todas as suas dúvidas estão respondidas aqui
📦 Tempo de Produção e Envio
Tempo de produção atual: 4 dias úteis.
(margem de erro de 1 dia para mais ou menos)
Você pode acompanhar todas as atualizações de status nesta página, e após o envio também fica disponível o link da transportadora logo abaixo.
✅ Todos os prazos estão sendo cumpridos conforme informado no momento da compra.
Baixe nosso app para receber atualizações de envio: Baixar APP
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📲 Precisa abrir Suporte?
Para mais dúvidas, consulte as perguntas frequentes no final da página.
Caso precise de suporte, envie sua mensagem e aguarde o atendimento. Não envie novas mensagens até ser atendido, cada nova mensagem enviada faz com que seu atendimento volte para o final da fila.
Importante: se seu pedido já foi realizado e você não precisa fazer nenhuma alteração, fique tranquilo que está tudo certo com o nosso tempo de produção, e seu pedido chegará dentro da data estipulada no momento da sua compra.
OBS: os produtos abaixo seguem outro tipo de logistica e a atualização de rastreio pode não aparecer corretamente aqui:
- Estampa nas costas
- Quadros
- Canecas
🚨 Cuidado com Golpe do Frete
Cobranças de "taxas de transporte" por WhatsApp são fraude. Seu frete já foi pago!
O frete da Aphago é cobrado apenas no ato da compra em nosso site. Qualquer solicitação posterior de pagamento é tentativa de golpe. Para mais informações acesse aqui.
FAQ
O maiores problemas sobre rastreio estão respondidos nas perguntas abaixo:
Meu pedido foi dado como entregue, mas não recebi.
Prezamos pela transparência e queremos esclarecer uma situação recorrente em diversas transportadoras. Em alguns casos, os entregadores registram a encomenda como "entregue" antes da efetiva entrega ao destinatário.
⚠ O que isso significa?
Na grande maioria dos casos (99%), o pedido já está com o entregador final, responsável por levá-lo até sua residência. Normalmente, a entrega ocorre dentro de até 2 dias úteis após a notificação de entrega.
📌 Por que isso acontece?
Ainda não há um posicionamento oficial das transportadoras, mas entendemos que essa prática pode estar relacionada a metas de prazos ou incentivos para entregas mais rápidas. Esse fenômeno se tornou mais comum com o aumento do número de entregadores autônomos, que utilizam veículos próprios e não possuem vínculo empregatício direto com as transportadoras.
🚀 O que fazer?
Se você recebeu a notificação de entrega, mas ainda não recebeu seu pedido, aguarde até 2 dias úteis. Caso a encomenda não chegue nesse prazo, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação e garantir a melhor solução para você.
Estamos à disposição para qualquer dúvida! 😊
Onde está meu pedido?
Para consultar o status do seu pedido, basta inserir o número dele no campo acima.
É um número de 7 dígitos que costuma começar com 26xxxxx | você recebeu no e-mail após a compra.
Caso tenha preenchido o e-mail errado, abra um suporte conosco.
Em cada parte do processo o status do pedido é atualizado. Você tem acesso a todas as etapas com total transparência nessa página.
Como eu sei se meu pedido vai chegar a tempo?
O prazos apresentados no ato da compra é atualizado em tempo real para você tenha clareza sobre a data correta do seu recebimento.
Nós demoramos em média 2 dias úteis para produzir seu produto personalizado. Isso pode mudar se seu pedido for em atacado.
Após a produção, seu pedido fica pronto para a coleta, que acontece de segunda a sexta 2x ao dia.
A prazo de envio depende muito da sua região. Por exemplo: cidades metropolitanoas da região sudeste, não costuma passar de 3 dias úteis após o envio.
É muito comum entregarmos antes das datas apresentadas, salvo em momentos de alta demanda como Dia dos Pais e Natal.
Caso o prazo de produção esteja maior que o normal, haverá um aviso nessa página.
Calcule seu prazo inserindo seu CEP na página de produto antes de realizar a compra.
Meu rastreio não atualiza.
Quando seu pedido entra em trânsito, você passa a ter acesso ao link de acompanhamento da transportadora responsável pelo seu pedido.
Esse link é atualizado por eles, e cada transportadora trata do seu jeito.
Se passar mais de 5 dias sem atualização, contate o nosso atendimento para que possamos abrir um suporte junto à transportadora.
Estamos aqui para garantir que seu pedido chegue o mais rápido possível e com segurança! 😊🚀
Meu pedido está atrasado
Na Aphago, trabalhamos com produtos personalizados, o que torna cada pedido único e exclusivo. Por isso, somos os maiores interessados em garantir que sua encomenda chegue corretamente e dentro do prazo estimado.
🚀 Entregas dentro do prazo
A maioria dos nossos pedidos são entregues antes do prazo estipulado no site. No entanto, imprevistos logísticos podem ocorrer, e caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco para verificarmos a situação.
📌 Prazos diferenciados para algumas regiões
Usamos um prazo médio como informação ao simular um frete. Normalmente, as entregas são realizadas dentro desse prazo. Se sua cidade for muito no interior de algum estado pode acontecer de ultrapassar esse prazo.
Pedimos compreensão nesses casos, pois buscamos sempre oferecer o melhor equilíbrio entre custo e tempo de envio para todas as localidades.
⚠ Atenção em períodos de alta demanda
Em datas como Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Black Friday e Natal, tanto o prazo de despacho quanto o das transportadoras podem sofrer atrasos devido ao grande volume de pedidos. Sempre recomendamos que antecipe sua compra nesses períodos para garantir a entrega dentro do prazo desejado.
📦 Acompanhamento e suporte
A logística envolve múltiplos processos e equipes, o que pode gerar pequenos atrasos ocasionais. Caso tenha qualquer dúvida sobre sua entrega, mantenha contato com nosso suporte, e estaremos prontos para ajudar!
Na Aphago, sua satisfação é a nossa prioridade, e fazemos o possível para garantir que seu pedido chegue com segurança e no menor tempo possível. 😊🚚
Vendemos produtos personalizado que se a entrega não for realizada nos gera muito prejuízo, como isso somos o maior interessado que você receba tudo certinho e dentro do prazo.