Prezamos pela transparência e queremos esclarecer uma situação recorrente em diversas transportadoras. Em alguns casos, os entregadores registram a encomenda como "entregue" antes da efetiva entrega ao destinatário.

⚠ O que isso significa?
Na grande maioria dos casos (99%), o pedido já está com o entregador final, responsável por levá-lo até sua residência. Normalmente, a entrega ocorre dentro de até 2 dias úteis após a notificação de entrega.

📌 Por que isso acontece?
Ainda não há um posicionamento oficial das transportadoras, mas entendemos que essa prática pode estar relacionada a metas de prazos ou incentivos para entregas mais rápidas. Esse fenômeno se tornou mais comum com o aumento do número de entregadores autônomos, que utilizam veículos próprios e não possuem vínculo empregatício direto com as transportadoras.

🚀 O que fazer?
Se você recebeu a notificação de entrega, mas ainda não recebeu seu pedido, aguarde até 2 dias úteis. Caso a encomenda não chegue nesse prazo, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação e garantir a melhor solução para você.

Estamos à disposição para qualquer dúvida! 😊

Se ao clicar no seu link de rastreamento não há nenhuma informação disponível, isso pode ocorrer por dois motivos:

1️⃣ O pedido ainda não foi despachado 🚚

• Caso já tenham se passado mais de 5 dias corridos sem atualização no rastreamento, entre em contato conosco para verificarmos a situação.

2️⃣ O pedido já foi despachado, mas a transportadora ainda não atualizou o status 📦

• Algumas transportadoras levam algumas horas ou até mesmo dias para processar e exibir as informações no sistema. Esse atraso é comum, especialmente em períodos de alta demanda.

📌 O que fazer?
Se seu pedido está dentro do prazo, aguarde um pouco mais, pois o rastreamento será atualizado em breve. Caso tenha passado o prazo indicado e nenhuma informação apareça, entre em contato com nossa equipe para que possamos ajudar.

Estamos aqui para garantir que seu pedido chegue com segurança! 😊🚀

Está rolando o golpe do frete. Golpistas estão se passando por transportadoras para cobrar uma suposta taxa de liberação do pedido.
Não clique em nenhum link. Não pague nenhum valor.

Temos uma página explicando sobre esse tipo de golpe que está ocorrendo.

Clique para ler mais sobre.

Na Aphago, trabalhamos com produtos personalizados, o que torna cada pedido único e exclusivo. Por isso, somos os maiores interessados em garantir que sua encomenda chegue corretamente e dentro do prazo estimado.

🚀 Entregas dentro do prazo
A maioria dos nossos pedidos são entregues antes do prazo estipulado no site e na página de acompanhamento. No entanto, imprevistos logísticos podem ocorrer, e caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco para verificarmos a situação.

📌 Prazos diferenciados para algumas regiões
Para garantir fretes mais acessíveis, subsidiamos parte do custo de envio. Como consequência, o prazo médio exibido no site pode ser menor do que o tempo real de entrega para algumas localidades. Pedimos compreensão nesses casos, pois buscamos sempre oferecer o melhor equilíbrio entre custo e tempo de envio.

⚠ Atenção em períodos de alta demanda
Em datas como Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Black Friday e Natal, tanto o prazo de despacho quanto o das transportadoras podem sofrer atrasos devido ao grande volume de pedidos. Sempre recomendamos que antecipe sua compra nesses períodos para garantir a entrega dentro do prazo desejado.

📦 Acompanhamento e suporte
A logística envolve múltiplos processos e equipes, o que pode gerar pequenos atrasos ocasionais. Caso tenha qualquer dúvida sobre sua entrega, mantenha contato com nosso suporte, e estaremos prontos para ajudar!

Na Aphago, sua satisfação é a nossa prioridade, e fazemos o possível para garantir que seu pedido chegue com segurança e no menor tempo possível. 😊🚚

Vendemos produtos personalizado que se a entrega não for realizada nos gera muito prejuízo, com isso somos o maior interessado que você receba tudo certinho e dentro do prazo.

Nós atualizamos os prazos nas páginas de produto e na calculadora de frete de acordo com os prazos de entregas atuais.

Até o momento, 95% dos pedidos estão respeitando os prazos calculados no ato da compra. Muita gente topa comprar mesmo que o prazo máximo apresentado no site ultrapasse a data esperada pelo cliente. As políticas de devolução e estorno respeitam as datas apresentadas no ato da compra. É com base nessas datas que nós garantimos a eficiênca do nosso processo fabril e logístico.

Você pode consultar o tempo atual publicado na nossa política de frete.

É muito comum entregarmos antes das datas apresentadas, salvo em momentos de alta demanda como Dia dos Pais, Black e Natal.

Calcule seu prazo inserindo seu CEP na página de produto antes de realizar a compra, e qualquer dúvida é só chamar a gente no WhatsApp clicando em um dos contato que estão aqui no rodapé do site.

Nas semanas que precedem as datas de Alta Demanda, como Dia dos Pais, Black e Natal, nós aumentamos o nosso time de suporte para que todas as pessoas consigam ser respondidas.

Apesar disso, o volume de mensagem pode gerar uma fila de horas de atendimento.

Recomendações Importantes

• Prefira os contatos do WhatsApp. Lá o suporte é mais ativo e dinâmico. Todos os números estão no Rodapé do site.
• Ao enviar mensagem, explique todo o seu problema de uma vez, para que a atendente resolva para você assim que ler a sua mensagem.
• Não envie novas mensagens até que você seja atendida. Cada nova mensagem te coloca no final da fila novamente, já que o atendimento é por ordem de recebimento (do mais antigo para o mais recente).

Agradecemos imensamente os clientes pacientes. Entendemos a urgência de cada um e damos o nosso máximo para que você seja atendido(a) da melhor forma possível.

A expectativa de receber seu pedido a tempo, o medo de não receber, e não receber um suporte imediato pode gerar muito estresse, Nós entendemos.
Mas da nossa parte, fazemos o máximo para que os prazos apresentados sejam os mais fiéis possiveis à realidade.

Toda nossa comunicação é voltada para a antecipação do presente, mas não tem jeito, a maioria das compras é realizada nos prazos mais ajustados para a data, gerando toda essa alta demanda no suporte.

O jeito mais fácil e simples de você acompanhar o seu pedido é entrando na sua conta através do nosso app.

Clique aqui para baixar

Para fazer o login, basta digitar seu e-mail de compra. Você receberá um e-mail com o código de acesso.

Dentro do seu pedido, você verá um link que normalmente começa com o prefixo INK (ex: INK12345API).

Ao clicar nesse link você será encaminhado à tela de acompanhamento.

Importante:

• Se esse link estiver disponível, não é mais possível fazer alterações no pedido.
• A existência desse link não significa que a transportadora já coletou. Significa que seu pedido foi aceito na produção e está no processo de produção e despacho.
• Após seu pedido ser aceito pela produção, não conseguimos mais fazer interferências no pedido. Seu pedido entra em linha de produção e todo processo é automatizado para garantir mais agilidade e qualidade no processo fabril e logístico.
• É comum a transportadora coletar e o link demorar para ser atualizado. É um processo manual é que pode gerar delay na atualização das informações.

Prazo

Após a coleta, é comum o prazo apresentado pela transportadora responsável nesse link ser diferente do que foi prometido na sua compra. Não se preocupe. Seu pedido provavelmente chegará bem antes desse novo prazo apresentado.
Exemplo: Após a coleta, pedidos de SP e RJ costumam chegar em 2/3 dias corridos, mas às vezes o prazo apresentado nesse link ultrapassa 10 dias.

Para cancelar seu pedido, basta entrar no seu pedido no app e clicar na opção devolução.

1) Os pedidos que não possuem link de acompanhamento podem ser estornados mais facilmente. Basta acessar a sua conta e clicar em devolução. Essa ação fará com que seu pedido não entre em produção.

2) Os pedidos que possuem link de acompanhamento precisam ser devolvidos para serem estornado.
Quando o pedido entra em produção, não conseguimos mais intervir no pedido, porque ele pode até ter sido produzido e despachado, mas só sabemos desse status quando a transportadora atualiza.
Nesse caso, você deve abrir uma solicitação de devolução, mas saiba que o estorno será realizado após a devolução e a aprovação do pedido de estorno.

Para consultar as regras de estorno basta acessar nossa política de devolução e reembolso

Consulte nossa página de entrega.
Lá atualizamos de acordo com os prazos de produção e logisticos atuais.